Urządzenia do punktów sprzedaży Elavon
Powiadomienie o incydencie związanym z usługą Elavon
Dotknięte usługi:
Obsługa płatności / Urządzenia do punktów sprzedaży Elavon
Zgodnie z naszą obietnicą dotyczącą regularnego informowania o zaistniałej sytuacji, pragniemy przekazać, że zespoły techniczne nadal pracują nad rozwiązaniem problemu związanego z Państwa terminalem. Przewidywany czas rozwiązania problemu podamy tak szybko, jak to będzie możliwe.
Jeżeli Twój terminal nadal doświadcza problemy z połączeniem, prosimy o ponowne podłączenie terminala i ustawienie PLUS jako operatora, co zapewni stabilne połączenie do przetwarzania płatności.
Jeszcze raz pragniemy przeprosić za zakłócenia w działaniu Państwa biznesu. Wyślemy kolejną wiadomość e-mail jak tylko bedą dodatkowe informacje.
Z wyrazami szacunku,
Obsługa klienta Elavon.
Twoje dane są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności Elavon.
U.S. Bank Europe Designated Activity Company (Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością o Wyznaczonym Przedmiocie Działalności) Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 17, 02-515 Warszawa, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 287836, numer REGON 300649197, NIP 2090000825, kapitał zakładowy U.S. Bank Europe Designated Activity Company 6.400.001,00 euro.
U.S. Bank Europe DAC prowadzi działalność gospodarczą pod nazwą Elavon Merchant Services i podlega nadzorowi Centralnego Banku Irlandii.
Nadal występują problemy z łącznością, które wpływają na niektóre terminale płatnicze w Polsce.
Nasze zespoły techniczne aktywnie pracują nad rozwiązaniem problemu.
W międzyczasie klienci mogą spróbować przywrócić działanie usługi poprzez zmianę ustawień komunikacji w terminalu. Prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami odpowiednimi dla danego modelu terminala, dostępnymi pod poniższym linkiem:
https://www.elavon.co.uk/resource-center/help-with-your-account/getting-started/setting-up-your-terminal.html
Ingenico Tetra Move 5000
→ Instrukcja szybkiego uruchomienia (Quick Start Guide)
→ Zmiana trybu komunikacji (Wi‑Fi lub GPRS / Smart Roaming)
Ingenico IWL 255 / IWL 251
→ Instrukcja szybkiego uruchomienia (Quick Start Guide)
→ Tryb komunikacji (SMART / 3G/GPRS)
Nasze zespoły pozostają w pełni zaangażowane i przekażemy kolejną aktualizację w ciągu najbliższych dwóch godzin lub wcześniej, jeśli pojawią się nowe informacje.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość oraz zrozumienie.
Z poważaniem,
Elavon Customer Support
Obecnie doświadczamy problemu, który może wpływać na jakość świadczonych przez nas usług podczas korzystania z terminali płatniczych w Polsce. Część terminali może napotykać trudności z łącznością z powodu zakłóceń w działaniu sieci mobilnej (GPRS).
Rozumiemy, że może to mieć wpływ na możliwość realizacji transakcji i szczerze przepraszamy za wszelkie niedogodności. W niektórych przypadkach tymczasowym rozwiązaniem może być ręczna zmiana sieci w terminalu.
Nasze zespoły techniczne aktywnie badają problem i pracują nad jego jak najszybszym rozwiązaniem. Przekażemy kolejną aktualizację w ciągu najbliższych dwóch godzin lub wcześniej, jeśli pojawią się nowe informacje.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie utrudnienia, jakie może powodować ta przerwa w działaniu usługi, oraz dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
Z poważaniem,
Zespół Obsługi Klienta Elavon
Twoje dane są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Elavon: https://www.elavon.ie/privacy-policy.html (Irlandia) lub https://www.elavon.co.uk/privacy-policy.html (Wielka Brytania).
U.S. Bank Europe DAC. Spółka zarejestrowana w Irlandii w Companies Registration Office. Odpowiedzialność członka jest ograniczona. Oddział w Wielkiej Brytanii zarejestrowany w Anglii i Walii pod numerem BR022122.
U.S. Bank Europe DAC, działający pod nazwą handlową Elavon Merchant Services, jest instytucją kredytową autoryzowaną i nadzorowaną przez Central Bank of Ireland. Autoryzowany przez Prudential Regulation Authority. Podlega regulacjom Financial Conduct Authority oraz w ograniczonym zakresie Prudential Regulation Authority. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu regulacji przez Prudential Regulation Authority są dostępne na życzenie.